确保业务连续性并保持运营效率

在此背景下，WFM（劳动力管理）应运而生，成为联络中心行业中广泛流行并成功应用的最佳解决方案。 WFM 可以根据工作量预测 WhatsApp 号码  为每位员工制定切合实际的工作计划，以消除停工和超负荷，同时考虑到各种类型的活动、业务流程不同阶段的角色、技能水平甚至个人偏好。

该组织现在能够预测各种任务的时间框架，并评估单个员工和整个部门的工作量和效率。您现在可以控制完成百分比，而不必设置任务并等待截止日期。所有这些都无需手动创建大量报告并召开无休止的状态会议（尽管是远程的）即可完成。

复杂的业务流程同时涉及多个部门，包括联络中心、销售部门和后台员工。 WFM 技术的使用极大地促进了长期规划，尤其是在“如果……”方面。这种模式在疫情背景下至关重要，因为疫情期间流量会重新分配，情况也会发生变化。

上述创新不仅有助于维持，而且有助于提高企业在客户服务和内部流程领域的活动效率，无论是在强制隔离和过渡到远程工作的情况下，还是在危机期结束后。

WFM技术实施经验表明，优化员工的工作流程平均可提高劳动生产率8-12%。此外，通过及时解决客户请求，公司的客户满意度也得到了提高。员工工作与个人生活的平衡可以协调工作团队并减少员工流失。

数据安全的重要性日益提升

在远程工作环境下，确保信息安全的问题变得至关重要。为公司人员组织安全的远程连接是不够的——根据信息安全策略建立对用户行为的控制并保证机密数据的保护至关重要。

解决如此复杂的问题可以通过综合方法来实现，该方法包括多种工具的组合：监控不可接受行为的技术、数据泄漏控制（DLP）和多因素身份验证系统的使用。

诸如不寻常的网络安全实验室之类的安全机制可以控制通过外部设备对计算机的访问，特别是用于存储机密文件。此外，个人计算机硬件的任何更改或移除都会受到跟踪。现代DLP技术解决了监控通过非法通信渠道传输机密信息、识别不道德的员工并防止数据泄露的问题。

现代 DLP 系统的另一个优势是可以控制用户在计算机上的活动（使用特定应用程序的时间、停机时间）以及工作时间访问的网络资源（例如娱乐网站、社交平台）。