尽管非人类的反应可能令人沮丧，但强迫客户打电话来解决问题对某些人来说是极其令人沮丧的，甚至是彻头彻尾的可怕。
不尊重的对话
您的客户服务团队可能会接触到愤怒和沮丧的客户的许多不尊重的语言，但有时情况恰恰相反。客户会受到不尊重的言论和对客户服务的不满。
被动倾听
积极倾听是成功谈判最重要的要素之一，但在某些情况下，客户会面临相反的情况，这使得倾听失败，因为它没有考虑到客户的问题或意图，甚至没有与他互动在同一水平上。
忽略上下文
无法说服试图通过电话进行沟通的客户，因为 马耳他资源 通过网站进行的沟通已被禁用，并且他对重复的自动语音响应告诉他通过网站进行沟通并且他获得了出色的客户体验感到惊讶。
等待时间长
如今的客户在联系客户服务时希望得到高效、及时的帮助。根据Hiver 的《客户支持状况》报告， 这项研究的主要发现之一表明，每 4 个客户中就有 3 个因呼叫等待时间过长而感到沮丧。
多次索取客户信息
客户发现自己的信息被重复非常令人沮丧。同一份 Hiver 报告发现，38%的客户觉得在电话中必须重复信息很烦人。发生这种情况的原因要么是流程中断，要么是支持团队缺乏产品或服务知识。
很少或没有同理心
客户在提出问题时希望得到客服的同情和 平面设计的幌子下：在互联网上哪里寻找创意灵感？ 理解，这样就大大减少了他的愤怒和沮丧，而缺乏同理心则加剧了问题。研究发现，五分之一的客户认为，客户服务必须对客户表现出真正的同理心，才能让他感到被倾听，并让他感到有人关心他的问题。
不良客户体验的影响和后果
糟糕的客户体验不仅会影响客户满意度，还会影响品牌的收入并损害其声誉，因此，有几个不容忽视或忽视的后果，它们是：
名誉毁坏
如果一个品牌的业务在线上进行，那么糟糕的客户体 2017 年国际理论物理中心会议 验会对其声誉造成严重损害。愤怒的客户经常会敲击键盘，以负面评论、平台 X 上愤怒的推文或其他方式在网上发泄他们的不满。事实上，相比正面体验，顾客在获得负面体验后更有可能留下在线评论。
转化率低
企业都知道口碑营销的重要性，但当他们的客户感到愤怒、心烦意乱、经历了糟糕的体验时，当他们询问有关公司、其服务和产品的信息时，他们可能会告诉超过 10 个人。
失去有能力的员工
由于糟糕的客户体验，公司的声誉下降，收入也随之下降，这导致有能力的员工跳槽到声誉良好的更好的公司，以保持自己的声誉和抱负。
客户流失（当前和未来）
口碑如野火般蔓延，尤其是坏话。一条关于糟糕服务的愤怒推文或差评可能会让公司损失很多很多潜在客户……因此，控制这些愤怒的评论者是当务之急，应该更认真地考虑，以免为时已晚。
成本增加
糟糕的客户服务会导致误解和沟通不畅，从而给公司带来额外的成本。此外，如果员工因糟糕的服务而感到压力，他们可能会犯错误，从而给公司带来更多的损失。例如，他们花费太长时间来完成任务，从而浪费了其他可能更重要的任务……