医疗保健最近在数字领域取得了巨大的增长。以及与人类正在见证的数字和技术变革相一致的治疗患者的创新。在该领域向前发展，医疗保健方法将在内部发生变化，客户与护理人员的互动将发生根本性的变化，从而创建一种更加以客户为中心和方便的方法。

随着人工智能和数据驱动分析的出现，所有行业都转向个性化也就不足为奇了，因为“一刀切”的方法不再是可行的选择。医疗保健也不例外。

 最近的研究表明，72% 的患者希望获得更适合其独特临床需求的个性化护理。那么，什么是个性化医疗保健以及它如何影响医疗保健客户体验？

什么是个性化医疗保健？

个性化医疗保健一词出现于 21 世纪初，描述了技术进步如何帮助预测治疗反应、识别健康风险和监测疾病进展。 

个性化医疗保健，也称为个性化医疗或精准医疗，是一个新领域，它探索数据驱动的预测和深度客户参与的潜力，以促进协作、高价值决策并促进更好的结果。

个性化医疗保健将患者的病史与基因组学、大数 纳米比亚材料 据分析、诊断测试、人口健康和社会指标的进步相结合，以实现个性化护理并提供特定的治疗计划。 

个性化医疗通过提高护理质量和更好地预防疾病，有望推动整个医疗保健体系的根本改善。从而在健康领域实现卓越的客户体验。

为客户提供个性化医疗保健的5 种方法

考虑到客户是每个业务流程的核心，对于健康领域也是如此。这就是为每个客户量身定制的医疗个性化和医疗保健的目标。医疗保健提供者应了解以下方法以获得满意的客户体验：

访问所有客户数据

为了提供卓越的个性化健康体验，医疗保健公司必须深入了解患者，而为了获得这种了解，他们必须能够访问整个组织的标准化患者数据。

 医疗保健营销人员与系统合作，增强对客户的 crm 和营销数据库系统 营销洞察，添加客户旅程中每个影响和互动点的数据。在此过程中，重要的是确定谁拥有他们计划使用的数据，以及他们如何在消费者同意的情况下最好地利用这些数据。

最终，数据驱动的医疗保健个性化方法对于医疗保健公司至关重要。 

数据标准化

技术改善并个性化客户体验。随着过去几年 2017 年国际理论物理中心会议 对医疗保健技术项目的投资，数字医疗网络高度分散。集成所有内部技术（例如客户数据平台）的统一解决方案可以应对这一挑战。 

灵活的技术集成方法将使组织面向未来，使其能够拥抱不断发展的新技术，同时采取措施创新方法和解决方案以改善客户体验。

测量定制

客户旅程不再像以前那样是线性的、动态的、多阶段的，而是不断变化和加速的。因此，医疗保健公司必须做好准备，通过渠道、多个线上甚至线下接触点与患者实时互动，更广泛、更深入地了解客户的需求。

因此，必须掌握了解客户在健康领域的需求、了解他的痛点的艺术，才能满足他的期望，并与他的愿望和期望并行。

提供更好的客户体验

当今的现代客户正在寻找明确且直接的价值，医疗保健组织需要了解这种需求并努力满足它。客户并不关心组织是否很难交付，因为最终他们会选择那些比竞争对手提供更好体验的公司。 

为了在激烈的竞争中获得更好的客户体验，医疗保健公司需要提供卓越的客户体验并吸引他们的注意力，以满足并留住他们。