Messenger 是许多全球品牌在工作中成功使用的一种新型沟通渠道。今天我们就来聊聊WhatsApp这个工具，以及BBC、Clarks等市场巨头使用该工具的实际经验。他们的经验表明，无论您从事哪个领域，使用该工具都是有效的。
为什么选择 WhatsApp？评级 whatsapp 数据库 不言而喻。根据SimilarWeb 于 2016 年进行的一项分析研究的结果，该研究覆盖了 187 个国家，WhatsApp 是 109 个国家中最受欢迎的即时通讯工具，全球受欢迎程度为 55.6%。
Clarks 鞋的历史#
Clarks 当之无愧地被认为是欧洲最负盛名的鞋类品牌之一。它的历史始于1825年的英国，当时人们发明了一种用羊皮制成的不同寻常的家用拖鞋。如今，该制造商生产经典和时尚风格的家居鞋和休闲鞋。 2015年，该公司的年营业额接近15亿英镑。
看起来是有需求的，也是稳定的，但是品牌要跟上时代和技术的步伐。他是使用 WhatsApp 通讯工具的先驱之一。
2015年，该公司的创意团队决定吸引21世纪 洲原住民来说有着 的新客户。为了实现这一目标，她创建了一个不同寻常的聊天室，其中有三位虚拟英雄参与。它们向游客讲述Clarks鞋的历史，介绍英国的青年文化，并将他们带到60年代的巴黎。
你认为这是一个有趣的想法吗？下面是其中一个故事的视频。
TM Hellmann 客户的烹饪体验#
世界著名蛋黄酱制造商Hellmann决定使用WhatsApp作为快速反应工具，不仅可以帮助快速解决客户问题，还能提高他们的烹饪素养。
为了实施这一战略，该品牌巴西分公司的专家在通讯工具中启动了WhatsCook 项目，参与者可以与厨师进行交流。任何用户都可以发布冰箱内产品的照片或视频，并获得专业人士关于烹饪什么和如何烹饪的建议。
该项目非常成功，其在阿根廷、智利和乌拉圭都设立了分支机构。
该品牌并未止步于此——它还让用户能够通过 WhatsApp 联系公司的支持服务，以及时解决他们的问题和投诉。活动启动后前10天的成果是：注册人数超过8000人，参与人数超过400万人，每两个网站访客中就有一个订阅了该服务。
BBC 的非洲故事#
在埃博拉疫情期间，英国广播公司 (BBC) 新闻公司决定使用信使通讯工具。这个基于WhatsApp的社交项目向用户通报了最新消息和西非的流行病学情况。
最初的经验很受欢迎，因此 BBC 非洲分部于 2016 年 3 月启动了一个新的社会项目。这个想法是，让刚果的年轻人和雄心勃勃的人们在 Messenger 上分享视频故事，让非洲大陆乃至更广阔的地区都能听到他们的故事。他们谈论他们希望自己的国家和生活发生哪些改变。内容需求旺盛——BBC 正在吸引大量观众。在开展社会项目的同时，该新闻公司还使用聊天工具来收集信息。
通过 WhatsApp 购买内衣#
Agent Provocateur 是一家生产优雅内衣的公司，它决定为顾客提供更便捷的服务。为了圣诞节，该英国品牌的程序员开发了一项基于 WhatsApp 通讯程序的购物服务。
根据该公司的计划，该工具旨在提供顾问和商店访客之间的直接联系，并根据她的喜好和以前的购买情况，提供最好的内衣套装。
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您将直接在运营商的应用程序中收到来自不同渠道的消息。
WhatsApp 取代传统邮件#
全球品牌和俄罗斯公司越来越多地使用即时通讯工具来通知客户有关新产品、即将推出的降价和其他促销活动的信息。
WhatsApp 广告工具的有效性 海地名单 通常高于传统的电子邮件分发。这是因为，与传统信息相比，客户对收到的信息有即时反应，而且阅读比例很高。
我们怎么样？#
俄罗斯企业也更加积极地运用这一互动工具。我们分析了莫斯科公司的经验，发现他们使用 WhatsApp 功能来执行以下操作：
一种反馈工具，可帮助同事和客户快速就技术任务的具体方面达成一致，并获得出现的问题的澄清和答复。这比打电话或电子邮件通信所需的时间少 2 到 3 倍。
协调布局、发送报告、活动计划以及公司各部门和结构部门之间其他互动的渠道。
员工分享想法、观点和交换意见的公司聊天。
与海外客户沟通的工具。身处其他时区的用户可以在方便的时间收听语音消息。
概括＃
商品和服务的消费者的要求每年都越来越高；他们有兴趣“立即”获取信息。
致力于稳定业务发展和销售增长的公司应该考虑到这一趋势。品牌营销人员以前使用的工具已经不够了——他们必须积极使用新的沟通渠道，包括流行的即时通讯工具。毕竟，客户忠诚度和他们对品牌的信任都取决于此。