星谈学校成立于2009年。今年十一月，我们庆祝了我们的七周年纪念日。七年来，我们公司的创始人 Ekaterina Belyatinskaya 和 Ekaterina Chegnova 与他们的外语专家团队建立并发展了一个学校网络，教授英语、法语、德语、西班牙语和意大利语。七年来，该学校培训了约11,000名学生，涵盖从年轻到年老的各个年龄段：从2岁的幼儿到退休老人。我们与五十名教师合作，包括以英语为母语的教师和以俄语为母语的教师，提供高质量的语言教育。
网站访问者的主要请求#
我们的目标受众可以分为两个大群体。第一大也是最大的群体是22岁至45岁的劳动人口。我们这样的学生是最多的，大概有60%左右。第二组是年龄在2岁至17岁之间的儿童的父母以及儿童本身。尽管孩子们并不总是付钱，但他 whatsapp 号码 们经常被赋予在最简单的“喜欢——不喜欢”类别中进行选择的权利。
第一次咨询涵盖课程费用、团体日程、办公地点或老师到访您家的可能性。如果潜在学生对此阶段的所有内容都感到满意，那么他或她可以继续澄清问题（你的老师是谁？你的方法是什么？使用了哪些教学辅助工具？），或者绕过此阶段，报名参加测试和课程选择。今天我们坚持在课程开始前进行个人会面，因为这不仅有助于确定语言水平，而且还有助于了解一个人的心理画像，这对于了解哪种课程和哪个小组适合特定的人很重要。这是我们独特的个人方法：从多种选择中，我们选择适合个人特征的选择。
从电话到信件#
来信的主要流量是电话。我们有一个主要的固定电话号码，还有五个手机号码，其中三个分配给教育中心，另外两个协调整个学校的工作。在过去的一年里，我们可以清楚地看到一种趋势，即人们不再使用电话交谈，而是使用电子 移动购物体验的 邮件和各种通讯工具。人们越来越不愿意打电话，而是更喜欢以书面形式提出问题。对于客户来说，使用即时通讯工具的优点首先是节省时间，因为无需“挂断”电话，等待接线员的回应。此外，通过在工作日通过聊天信息与操作员沟通，您可以平静地继续使用计算机工作，而不会因私人电话交谈而分散办公室同事的注意力。因此，网站上与顾问的在线聊天功能已成为小型企业领域的必备功能，因为每个客户都非常重要。我们与 Jivo 合作已有三年多了，我们对这项服务为我们提供的机会非常满意。
使用 Jivo 的经验#
对 Jivo 聊天的请求相当多，15%-20%。例如，11 月份学校收到 221 份请求，其中 35 份来自 Jivosite。不幸的是，并非所有用户都会留下联系方式，这里的漏斗进一步缩小到 15%-20%。例如，11 月份，在 35 次对话中，有 7 位用户离开了联系。事实上，许多潜在客户会多次使用在线聊天来了解他们感兴趣的问题，许多人最终通过电话报名参加测试，因此很难追踪“对话-联系-访问”的明确转化。
90％的问询都是来自潜在学生的问题，他们通常对课程费用、是否有适合他们时间安排的小组以及多久可以加入特定小组感兴趣。此外，通过 Jivo，正在寻找工作并有兴趣与我们合作的老师也可以联系我们。令人高兴的是广告信息很少，每月不超过1-2条。例如，与一般的固定电话不同，管理人员每天至少会打 10 次“电话推销”电话。我们目前的有些学生也发现通过 Jivosite 与我们沟通比通过电子邮件或电话更方便。这些都是我们学校的常客，他们就是喜欢这种形式——快捷、方便，而且不占用经理太多的时间。明确假期课程安排、额外付费金额、为学校的下一次成功而高兴——这些都是我们现在的学生发来的标准信息。我们的学生重视员工的工作时间并以这种方式节省时间，这很好。因此，Jivo 在线聊天不仅成为向潜在客户提供咨询的一种方式，而且成为与需要快速解答当前作业问题的学生沟通的绝佳方式。
Jivo 工作中最受欢迎的工具是快速响应功能#
事实上，大多数问题都是重复的，所以快速答案是一个非常方便的工具。你自己判断一下：潜在学生的注意力没有分散，也没有因长时间的等待而感到烦躁。对于我们这边来说也方便了。经理坐在办公室里，在赛季中期，他必须同时与站在他面前的学生沟通，接听电话，并处理 Jivosite 中的请求。 至于翻译功能，用的极少。当然，这是因为我们所有的经理都懂英语和其他语言。此外，外语请求也不经常收到。大多数情况下，都会有外教来找我们，希望和我们一起工作。在极少数情况下，外国人想学习俄语或其他外语，这一群体占所有学生的 5% 以下。
在你的网站上使用 Jivo 的技巧#
我们相信 Jivo 中的问题应该由经验丰富的员工来回答，并且该员工还可以在键盘上快速打字。他必须掌握全面的信息，能够提供真正专业的建议，并清楚地表明我们拥有潜在学生所需要的一切。事实证明，除了价格和团体时间表之外，Jivo 经理还必须知道国际考试包含哪些级别，学习某个级别需要多长时间，哪位老师更擅长“让一个人说话”，哪位老师可以辅导语法。应该可以通过监视器感受到能力。这会建立信任并赢得人心。同时，有时客户想要了解所有信息，甚至包括他将要学习的教科书作者的名字，而这些信息如果不进行初步测试几乎是不可能确认的。当然，这些都是特殊情况，但在我们的实践中也发生过这种情况。
在 Jivosite 工作的经理必须清楚地明白：最低的任务是获得客户的联系方式，最高的任务是让他在特定的日期和特定的时间报名参加测试。重要的是要记住，我们 海地名单 只有一次机会获得一个人的联系方式。我们尝试写出不那么正式、更“富有同情心”的答案。同时，我们总是将对话转向我们这边的问题。这有助于提供更具体的解决方案。不要羞于询问联系电话号码或电子邮件。邮件。我们通常会这样解释：“我们不会给您打电话，但如果出现合适的情况/发生变化，我们一定会打电话或回信。”这看上去似乎是一件平庸之事。但它确实有效。但说实话，在任何客户业务中总是存在对消费者的热爱，真诚地希望帮助他并不断发展，为客户改善业务。