公司从不对其产品和服务发表任何负面评论。然而，消费者很清楚，世上没有完美的东西。因此，一个拥有无可挑剔的优秀评级的品牌可能会让人觉得可疑。克拉克解释说：“消费者通常对评论持怀疑态度，在 Facebook 上可能更是如此。”
“公司会询问朋友或玩弄系统，因此人们会 瑞典手机号码格式 相信 4.7 而不是完美的 5。我希望我最好的客户有一些负面评价，否则就不现实了。Thrive的评分超过 4/5，但也有一些负面评价，因此非常引人注目且可信。”这很可能就是为什么 PowerReviews 在一项调查中发现，82%的消费者寻求负面评价。
图片来源：G2
约72%的消费者表示，负面评论能提供更深入的 选择要重新利用的内容 见解，帮助他们做出购买决定。近40% 的消费者还表示，负面评论的存在使产品更可信。
Reevoo 称，如果消费者与负面评论互动，他们在网站上的花费会多5 倍。他们不仅更加信任评论，而且转化的可能性也会增加85% 。因此，您可能需要重新考虑删除负面评论的决定。
2. 建立信任的机会
由于如今越来越多的消费者关注负面评论，品牌不应只关注如何删除 Facebook 评论。相反，应使用在线评论管理策略来做出回应，并展示透明度和满足客户需求和期望的意愿。消费者阅读负面评论是为了了解品牌不公开讨论的问题。但更重要的是，他们还想看看公司如何应对负面的客户体验。如果他们看到一个品牌参与并提供解决方案，他们会觉得公司有责任心，关心客户。因此，他们会更加信任这个品牌，也更有可能购买。并非所有公司都会和评论网站上做出回应。他们要么忽略问题，要么根本不知道网上的投诉。无论如何，看到负面评论被忽视的消费者只能得出一个结论：品牌不在乎。单是缺乏主动性就可能让潜在客户望而却步。
如何在 Facebook 上查找垃圾邮件
Facebook 在删除垃圾邮件和虚假 Facebook 评论方面更加积极。2022 年 6 月 20 日，他们在美国推出了一项新的
社区反馈包括评论和推荐，旨在帮助消费者做 布韦岛商业指南 出可靠的购买决定。该公司利用人工智能和专业团队，过滤并删除 Facebook 平台上不相关、欺诈和攻击性的评论。
尽管 Facebook 的垃圾邮件过滤服务取得了巨大进步，但垃圾邮件仍然会通过。因此，找到垃圾邮件的最佳方法是手动监控评论和留言。
公司还可以使用在线评论管理平台或聘请第三方在线声誉管理机构。这些机构提供评论监控服务，包括在各种平台上查找负面帖子、评论和评价。
如何删除 Facebook 上的评论
没有完美的垃圾邮件过滤服务，这意味着你必须知道如何从 Facebook 上删除评论。不幸的是，没有直接的方法可以做到这一点。相反，你需要将它们标记为垃圾邮件。如果违规评论违反了他们的社区标准，Facebook 将对其进行审查并删除。
删除 Facebook 评论的分步步骤：
1. 点击垃圾 Facebook 评论右上角的三个点，然后点击举报帖子。