使用聊天机器 5. 客户自助服务门户：这是一种客户门户，是一种自助服务工具，可让客户提出支持票、将相关文件附加到他们的服务请求、检查支持票状态、访问知识库、下达和管理订单等。
增强客户自助服务门户的技巧
下一步：优化自助服务支持的技巧
为客户提供自助服务选项可能还不够。您需要一种方法来确保您的 whatsapp 号码列表 客户不会因为他们的负面情绪状态（被认为是放弃自助服务的主要原因之一）而在得到适当的解决方案之前放弃自助服务之旅。
您需要“通过设计清晰
可信和令人放心的自助服务渠道和功能来建立客户信心，让客户感觉他们 这些信息必然会让您的受众想要更好地了解 走在正确的轨道上，能够自行解决问题”（完整报告仅供 Gartner 客户使用）。
具体操作如下：
在整个客户旅程中提供明确的指导。例如，客户必须知道要获得解决方案需要执行的任务顺序。他们还必须了解解决方案的时间表。
在支持内容中使用行动导向的语言，让客户不时地知道他们走在正确的道路上。这增强了客户自助服务的信心。
向客户保证
问题解决后无需采取任何其他行动。
为您提供的其他资源：
查看我们的客户服务软 阿尔及利亚商业指南 件类别领导者。
请查看我们的客户服务软件购买指南。
顶级免费客户服务工具。
请访问我们的中心页面，了解如何以客户为中心使用聊天机器。