根据 Adobe 首席营销官 (CMO) 的数据，2016 年假日季的在线销售额总额超过 900 亿美元。在线购物持续增长，如果您一直在考虑为客户提供在线购物选项，那么您应该确保提供一些额外优惠，以确保最佳的购物体验。
根据营销图表，除了在线购物选项之外，还有一些重要的东西需要提供：
-
- 实时聊天。据 Marketing Charts 称，“约 42% 的受 以帮助提高电子邮件送达率的优秀 访者认为实时聊天是网购时重要的客户服务选项……紧随其后的是，37% 的受访者认为，在网上搜索和选择商品时，通过实时聊天进行提问的能力非常重要。” 这种客户服务工具很难提供，尤其对于缺乏可用员工的小型企业而言；不过，如果您资金充足，可以随时将实时聊天服务外包。
- 电子邮件选项。Marketing Charts 报告显示：“……电子邮件（55%）是消费者在网上购物时最可能认为重要的因素。现场问答（45%）和常见问题解答（45%）也被许多人认为在网上购物时很重要，而较少（23%）的人将社交媒体视为客户服务选项。” 让客户通过电子邮件和实时聊天选项与您联系是重要的客户服务工具。提供其中一种选项就足够了，并且将有助于完善您的网上购物流程。
- 配送和退货。许多购物者希望立即 15 個最佳 wordpress 側邊欄和小工具插件获得商品，因此当日送达对他们来说至关重要。小型企业很难提供这种服务，但在考虑提供在线购物选项时，考虑配送选项至关重要。根据 Marketing Charts 的数据，退货流程也至关重要。他们报告称，“三分之二（68%）的受访在线购物者表示，他们会在购物前查看退货政策。此外，79% 的受访者认为免费退货对他们来说很重要。”
如果您正在考虑向客户提供在线购物选项，请记住 上次审核 这些优惠。事先理清这些方法将确保客户对购买流程感到满意，并更有可能再次光顾。
准备好为您的客户提供在线购物服务了吗？如果您需要帮助在网站上实现电子商务，请联系 Pulse Marketing Agency。首次 30 分钟咨询免费！