社交媒体是一个绝佳的工具。您可以分享产品信息、客户评价、照片等等。过去、现在和未来的客户可以通过在 Facebook 上点赞您的帖子、在 Twitter 上转发您的推文、在 Instagram 上评论您的照片或在 Snapchat 上观看您的视频来与您的社交媒体账号互动。这种积极的互动对企业来说非常有益，但如果有人体验不好，并决定使用您的社交媒体账号分享给其他人，该怎么办？处理这样的社交媒体危机可能会让人感到压力重重，有时甚至很困难，但遵循以下 5 个步骤，在必要时将对您有所帮助。
1. 任命一位社交媒体经理
如果您想保持社交媒体平台的活跃 杰夫·贝佐斯是全球三大富豪之 度和吸引力，社交媒体经理至关重要——他们也是管理社交媒体危机的第一道也是最好的防线。选择一位有时间每天监控您平台的人。通常，每个平台不到10分钟的时间就足以查看评论、评价等信息，确保没有引发负面讨论。
2. 将所有活动通知发送给社交媒体经理
即时通知可以节省时间。社交媒体经理可以查看收到的电子邮件，如果没有什么值得关注的，可以删除，并立即处理任何负面消息。
3. 在24小时内回复所有问询
在处理社交媒体危机时，时间是一个 商業網站必備的 27 個 wordpress 外掛（專家推薦） 至关重要的因素。在社交媒体上，大多数人都希望立即得到回复。当然，这是不可能的，但在24小时内回复是可行的，也是必要的。如果你等上一周才处理一个问题，你可能会使情况恶化，并让问题有更多时间得不到解决——这意味着其他人有更多时间参与讨论。
4. 遇到危机时，立即采取行动
在对方与你对峙的平台上联系他们，公开 电子邮件线索带领 道歉，然后将对话转移到一个私密平台上讨论这个问题。如果有人在 Facebook 上联系你，请在他们的帖子下留言，并告知他们你已在 Facebook Messenger 上给他们发了私信。
5. 如果涉及媒体，请勿参与社交媒体对话。 请遵循您所在组织的危机沟通协议，并在必要时发布声明。