我们与客户体验领域的杰出专家之一、Olipop 的 CX 总监 Eli Weiss 进行了交谈，讨论了在这个领域工作的真正意义、如何制定 CX 策略以及成为 CX 营销人员所需的性格特质。
让我们深入了解一下：？
从事客户体验 (CX) 工作意味着什么
通过 CX，您不持，还可以考虑他们每次互动时与品牌的体验。
“我喜欢客户体验，因为我喜欢让人们惊叹并让事情变得正确。我喜欢看到人们从皱眉到微笑的转变，”Eli 说。
以下是一个例子：
如果客户在运输和交付方面遇到问题，CX 不仅仅是表示歉意，而是要创造性地思考如何通过令人难忘的、开箱即用的解决方案解决问题。
Eli 采取的方法绝对是以客户为中心的。
当 Olipop 的一位顾客分享他们的母亲（最近去世了）如何喜爱 Olipop 的汽水时，Olipop 团队送来了鲜花和一封亲笔信：
CX 与客户服务 (CS) 之间的区别
尽管经常被误认为是同一件事，但在 CX 和 CS 中工作是有区别的。
支持更多是回答常见问题和解决问题。 CX是关于缩小范围并了解如何管理客户旅程每个部分的期望。
“在每次谈话中，我始终站在客户的角度发声。我要确保客户有机会发言，并被倾听，所以这是一种更加积极主动的方法，”Eli 说道。
CX 流行语：构建社区
当谈到客户体验营销时，很多人会说答案是建立一个社区。
但对于 Eli 来说，社区不仅仅是创建一个 Facebook 群组并添加 7,000 人加入——这是许多电子商务营销人员采取的方法。
相反，建立社区就是为电报粉 那些希望被志同道合的人倾听的人创造一个空间。这关乎理解……
你的顾客是什么样的？
他们谈论什么？
他们喜欢在哪里闲逛？
您如何支持他们？
CX 战略的基础
Eli 认为正确的 CX 策略分为几个阶段：
首先，倾听客户反馈、收集每一个数据点、采纳并整合这些反馈是关键。其次，积极消除客户旅程中每个环节的摩擦。
说实话，目前为顾客提供良好购物体验的标准非常低，所以 Eli 将 CX 分为 1.0 和 2.0 之间。
CX 1.0：最低限度，即收集数据、快速响应客户，并确保您以希望的方式做出响应。
CX 2.0：它需要思考如何创造 诊所的（奇怪）辩证法 性地设定节奏，并问自己一些问题，例如
我怎样才能把客户放在第一位？
有哪些新颖的方法可以给他们留下难忘的体验？
我怎样才能在每次谈话中代表客户发声？例如在每次营销电话、每周运营电话等中。
我们根据客户的需求，应该推出什么产品？
网站是否足够清晰？
顾客收到的盒子是否符合他们的预期？
我还能对这个顾客的订单做些什么来给他们一个惊喜吗？
CX 2.0 得到的响应完全相同（来自 Eli 团队的屏幕截图）：
在周三的版本中，我们将深入探讨与 Eli 的 印度手机号码 对话（第二部分）及其细目：
将 CX 融入客户旅程
客户体验最佳实践