这是跟踪客户旅程 按生命周期阶段划分的 CSAT 分数
客户旅程不同阶段的 CSAT 分数（来源）
CSAT 的优点和缺点
让我们讨论一下使用 CSAT 的利弊，以检查它是否对您的业务案例有用。
优点 缺点
找出顾客满意或不满意的具体体验 不太直观，因为不同 购买电话号码列表 的用户对“满意度”一词的看法可能不同
允许使用灵活的评级系统 – 数字（1-5）、表情符号（微笑和不满表情符号）和分类量表（非常不满意到非常满意） 需要后续问题来了解客户对体验满意或不满意的原因
2.净推荐值（NPS）
NPS 有助于通过查看忠诚度参数来衡量客户满意度水平。它是根据客户对以下问题的回答计算得出的。
问：按 1 到 10 的等级，您向朋友推荐我们的产 作为一项长期策略 品或服务的可能性有多大？
调查软件 Nicereply 中的 NPS 调查
调查软件Nicereply中的 NPS 调查（来源）
根据 NPS 调查回复，你可以将客户分为三类：
推荐者：评分为 9 分或 10 分的客户。这些是忠实客户，他们会重复购买 比特币数据库 您的产品并向亲朋好友推荐您的品牌。
被动客户：评分为 7 或 8 的客户。虽然这些客户会在您这里购物，但如果他们发现更好的价格、产品或功能，他们很可能会转向竞争对手这是跟踪客户旅程。