客户体验与提高客户忠诚度有什么关系？

品牌终于意识到客户体验的重要性，特别是因为90% 的满意客户会再次购买。 93% 的客户可能会成为拥有卓越客户服务和客户体验的公司的回头客。

这些只是制定客户保留策略的几个原因，就像客户获取策略一样。除了努力改善客户体验外，特别是超过89% 的公司将客户体验视为提高客户忠诚度和保留率的关键因素，76% 的公司将客户终身价值视为其组织的重要概念。

那么什么是客户体验？为什么它很重要并且所有公司都在寻求改善它？改进它和提高客户忠诚度之间有什么关系？实现这一目标的正确方程式是什么？ Lucidya 如何为这一成功过程贡献自己的服务？

什么是客户体验？

《哈佛商业评论》将客户体验定义为：“公司与客户尼泊尔数字库在关系过程中互动的产物。”这种互动是通过三个阶段形成的：客户旅程、客户与品牌之间的接触点以及客户和产品的体验环境。

因此，良好的客户体验意味着他在那些阶段的体验与他的期望是一致的。公司寻求通过设计与客户的互动来管理客户体验，以满足并超越他们的期望，从而提高客户满意度。

客户体验管理正在成为在高度竞争的市场中获得竞争优势的重要战略。公司倾向于投资改善客户体验，将其作为实现客户满意度的最有效工具之一，从而提高忠诚度并必然增加收入。

客户体验对于企业的成功至关重要，这使得他们对其予以关注并给予广泛关注，其重要性的原因如下：

在实施改善客户体验的策略时，必须运用积极倾听他们对品牌的评论、意见、经验、需求和愿望的技巧。因此，致力于客户体验可以鼓励组织依靠社交倾听工具更多地倾听客户的声音。

并且更好地了解他们，总之，多关注他们所说买家角色性在线营销则的话，也可以通过多种方式倾听客户的声音。无论是通过在每个接触点收集和分析客户数据，还是通过其他方法（例如实施调查、焦点小组、关键客户访谈等）补充从数据分析中获得的信息和见解。

提供令人满意且独特的客户体验是建立客户 2017 年国际理论物理中心会议忠诚度和保留率的最佳方式。对购买过程以及与品牌建立的关系感到满意的客户，当他再次需要服务或产品时，会再次信任并重复购买。

客户体验策略有助于客户终身价值 (CLV) 的增长。开发最佳客户体验是建立客户忠诚度最有效、最有利可图的方法之一。营销和电子商务咨询公司 Econsultancy 的研究表明，64% 的公司认为客户体验是提高客户终身价值的最佳策略。

据hubspot 称，在过去六年中，获得新客户的机会和成本增加了 60%。除了提高客户保留率之外，改善客户体验还可以鼓励现有客户进行口碑营销并增加对公司的推荐。

这会导致获得新客户。对此，美国数据信息公司尼尔森在56个国家进行了一项研究，证实超过88%的参与者对朋友和家人的推荐的信任程度超过对广告的信任程度。

此外，《福布斯》报道称，具有客户体验理念的组织比同一行业的其他公司产生的收入高出 4-8% 。 84 %实施客户体验策略的公司表示收入有所增加。

积极倾听客户的意见，获得关于他们是谁、他们的行为方式、他们想要什么和他们需要什么的见解和知识，可以增强营销策略、程序甚至营销活动的改进，所有这些都基于客户通过数字和数据的需求，不仅仅是猜测。

关注客户体验也往往会增加平均购买券的价值，因为对购物体验满意的客户更有可能购买更多商品。此外，客户体验可以成为公司鼓励购买额外产品或其他更高价值产品的机会。

忠实客户再次购买、购买更多产品甚至向熟人推荐该品牌的可能性高出 5 倍。